तक्रार निवारण धोरण कर्मचाऱ्यांना वैयक्तिक तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी फ्रेमवर्क प्रदान करणे आहे. पॉलिसीच्या उद्देशाने, तक्रार म्हणजे वैयक्तिक तक्रारी आणि त्यात सर्व बाबींचा समावेश होतो.